الخليج

مشاكل تطبيق توكلنا 2021 مع خطوات الحل لكل مشكلة

ما هي مشاكل تطبيق توكلنا؟ هناك العديد من المشاكل التي يواجهها مستخدمو تطبيق توكلنا والتي تتطلب البحث فيها وشرح الحل لكل مشكلة، حيث يعتبر تطبيق توكلنا من التطبيقات المهمة التي أطلقتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء. حفاظا على صحة وسلامة المواطنين والمقيمين في أراضي الحجاز من خطر انتشار فيروس كورونا الجديد، ويوفر هذا التطبيق العديد من الخدمات الإلكترونية الأخرى التي توفر على المستخدم الكثير من الوقت والجهد، وفي مقالنا سوف نركز مناقشتنا على أبرز مشاكل تنفيذ ولايتنا.

ما هو تطبيق توكلنا؟

هو التطبيق الرسمي المعتمد من وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية للحد من انتشار فيروس كورونا، وتم تطويره من قبل مركز المعلومات الوطني، حيث يوفر التطبيق معلومات فورية ومباشرة عن عدد الحالات . عدوى كورونا في المملكة، ويعمل على الكشف المبكر عن الحالات المشتبه بإصابتها بالفيروس بمجرد ظهور الأعراض لدى المستخدم، كما يتيح للمواطنين والمقيمين التقدم بطلب للحصول على تصاريح خروج قسري في أوقات حظر التجوال باللمس فرضت على المدن والأحياء بسبب تفشي فيروس كورونا، ومتابعة حالات طلبات الخروج خلال فترة حظر التجوال، وتحذير المستخدمين في حال اقترابهم من المناطق المتضررة أو المعزولة بتفشي الوباء فيها، بالإضافة إلى استخدام تطبيق للحصول على خدمات إلكترونية أخرى.

مشاكل تطبيق توكلنا مع خطوات الحل لكل مشكلة

يواجه العديد من المستخدمين العديد من المشاكل المتعلقة بالتطبيق واستخدامه، حيث تلقى الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا العديد من الشكاوى من المستخدمين، خاصة من أولئك الذين يواجهون عددًا من المشكلات الفنية المتعلقة بالتطبيق، والتي تمنع استخدام وكالتنا، من المستخدمين بسبب عدم قدرتهم على تشغيل التطبيق، ولهذا يبحث الكثيرون عن حلول ممكنة لكل مشكلة من المشاكل التي يواجهونها بكل ثقة، وإليكم الرسائل التي يتلقاها مستخدمو توكلنا والتي تشير إلى الإخفاقات والمشاكل التي يواجهها المستخدمون:

تطبيق توكلنا لا يعمل مشكلة وخطوات لحل المشكلة

واجه العديد من المستخدمين مؤخرًا مشكلة استحالة العمل مع تطبيق توكلنا المثبت على الهواتف الذكية، سواء كانت أجهزة أندرويد أو آيفون، وأن الجهاز غير متوافق مع تشغيل التطبيق ؛ نظرًا لعدم تمكنهم من تسجيل بيانات الدخول في التطبيق، حيث يجب تسجيل كل من يملك رقمًا مسجلًا في أبشر، وبالتالي يجب إدخال رقم الهاتف المسجل لدى أبشر عند التسجيل في وكالتنا، ولكن تم تحقيقه باتباع واحد من الطرق التالية:

  • إصلاح الخلل المؤقت للسلطة المختصة وهو تعليق النظام المسؤول عن تنفيذ التطبيق حيث سيتم حل الخلل في الخوادم التي تقوم بتنفيذ التطبيق في الوقت الحالي.
  • احذف التطبيق وأعد تنزيله على الجهاز للتأكد من تشغيل التطبيق كالمعتاد، للتأكد من عدم وجود مشاكل على الجهاز نفسه سواء كان Samsung أو iPhone.
  • في حال كانت المشكلة ناتجة عن الإصدار الأقدم من نظام Android، فإن إصدار Android يحتاج إلى التحديث لأن التطبيق يدعم فقط الإصدارات الحديثة من Android 6 وما فوق.

مشكلة عدم استلام رمز التحقق منا وخطوات حل المشكلة

من المشاكل التي يجدها مستخدمو التطبيق عدم تمكننا من الوصول إلى رمز التحقق، وهذه المشكلة هي أن رمز التحقق الذي يتم إرساله برسالة نصية لا يصل إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بالمعرف، حيث أن هذا التحقق يستخدم الكود لتتبع التسجيل في تطبيق توكلنا، والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلاله، وفي حال عدم استلام هذا الرمز، فلن يتمكن المستخدم من الاستمرار في الحصول على خدمات التطبيق، و إليك حل لهذه المشكلة بالخطوات البسيطة والسهلة التالية:

  • التسجيل في تطبيق توكلنا بعد تنزيله على الأجهزة الذكية ؛ يمكنك تنزيله على أجهزة Android وتنزيل توكلنا لأجهزة iPhone.
  • يتم إرسال رمز التحقق عند بدء التسجيل في تطبيق توكلنا.
  • بعد ذلك سيظهر عداد بجانب حقل إدخال الرمز.
  • أدخل معلومات تسجيل الدخول إلى وكالتك مرة أخرى بعد انتهاء صلاحية المؤقت.
  • بعد ذلك، سيرسل النظام رمز تحقق آخر لتفعيل الوصول إلى وكالتنا.
  • من خلال هذه الخطوات، يتم حل مشكلة عدم استلام رمز التحقق، ويتم إرجاع رمز تحقق آخر لاستخدامه مرة أخرى لإدخال التطبيق.

أنظر أيضا:

مشكلة لا يمكن كسر حماية التطبيق باستخدام الحل المتاح

مشكلة عدم إمكانية استخدام التطبيق في حالة وجود كسر حماية هي مشكلة يواجهها مستخدمو تطبيق Trustna على أجهزة iPhone والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام iPhone، حيث يطلب التطبيق منهم إزالة كسر الحماية من أجل الوصول إلى الخدمة. ويمكنك حل هذه المشكلة دون إزالة كسر الحماية عن طريق إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى أو استخدام جهاز آخر بخلاف IOS.

تم ايقاف اصدار طلب توكلنا.

وتجدر الإشارة هنا إلى أن العديد من مستخدمي تطبيق Tawakolna لم يتمكنوا من تشغيل تطبيق Tawakolna لأنه بالإضافة إلى ذلك، يقوم التطبيق تلقائيًا بقطع الاتصال بالحساب ولا يسمح بتسجيل الدخول مرة أخرى، مما يجعل الأمر صعبًا على المستخدم. لفتح التطبيق، ولهذا اشتكى المستخدمون من هذه المشكلة، ومن دعا حساب توكلنا على تويتر للكشف عن سبب المشكلة وحلها، حيث يواجه التطبيق حاليًا مشاكل فنية تسببت في انقطاع الخدمة، وأشار البيان أيضًا أن الفريق الفني للتطبيق يعمل على حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن والعمل على حل هذه المشكلة بشكل نهائي.

مشكلة لا يمكنك التقدم بطلب للحصول على تصريح في منطقة محظورة مع خطوات الحل

من الممكن أيضًا أن يتلقى المستخدمون رسالة توضح (عذرًا، لا يمكن طلب الإذن داخل منطقة محظورة)، إذا كانت إقامة المستخدم في إحدى المناطق المشمولة بالحظر الذي تفرضه المملكة، حيث يتم الخروج من هذه المناطق ممنوع، ولا يجوز إصدار أي نوع من التصاريح. الخروج، والحل لهذه المشكلة هو أنه يمكن طلب التصريح مرة أخرى عندما تعمل الجهات المختصة على رفع الإغلاق في تلك المناطق.

مشكلة واحدة: لا يمكنك التقدم بطلب للحصول على تصريح لأن عمرك أقل من 15 عامًا مع خطوات الحل

تعتبر مشكلة أنه لا يمكنك طلب تصريح لأن عمرك أقل من 15 عامًا من المشاكل التي يواجهها مستخدمو تطبيق توكلنا، وخاصة أولئك الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا ويريدون مغادرة المنزل، والحل لهذه المشكلة يتكون من الالتزام بتعليمات الجهات المختصة، إذا رغب الأب أو الجد أو العم في مغادرة المنزل مع أحد أقاربه من الدرجة الأولى دون سن الخامسة عشرة، وحمل إذنه الشخصي، ومستند يثبت علاقة الولد أو المراهق. مع ما تم العثور عليه، لذلك لن يتعرض للغرامات أو المضايقات.

أنظر أيضا:

مشكلة هذا الجهاز غير متوافقة مع تطبيق توكلنا مع خطوات الحل

كما لاحظ العديد من الأشخاص الذين قاموا بتنزيل تطبيق توكلنا ظهور مشكلة هذا الجهاز غير المتوافق مع التطبيق، وهذه الرسالة تظهر فقط لمستخدمي الهواتف التي تعمل بنظام أندرويد، التطبيق متوافق فقط مع الإصدارات الحديثة من أندرويد، مثل Android. 6 وما فوق، والحل لهذه المشكلة هو عندما يبدو أن الشخص يقوم بتحديث إصدار Android على هاتفه إلى أكثر من 6، أو يستخدم هاتفًا آخر لتنزيل التطبيق.

وها نحن نصل إلى نهاية مقالنا الذي تعرفنا من خلاله على مشاكل تطبيق توكلنا، حيث نقدم لكم أبرز المشكلات التي واجهها مستخدمو تطبيق توكلنا في المملكة العربية السعودية، ونتعرف على حل متاح لكل من المشاكل الشائعة.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى